Service à la clientèle

Voici quelques tâches et responsabilité d’un emploi représentant(e) du service à la clientèle

• Gestion des appels entrants et des demandes de service client
• Générer des prospects qui se transforment en nouveaux clients
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction

 

Les tâches:

• Gérer les appels entrants
• Générer des prospects
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction
• Construire des relations durables et faire confiance aux comptes clients grâce à
  une communication ouverte et interactive
• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils
• Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées et des solutions de rechange dans les délais prescrits; assurer le suivi des enregistrements des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver les documents
• Suivre les procédures de communication, les directives et les politiques
• Prendre le mille supplémentaire pour engager les clients

 

Exigences de ce poste de représentant:

• Expérience ou expérience éprouvées en matière de soutien à la clientèle en tant que représentant du service à la clientèle
• Solides compétences de manipulation des contacts téléphoniques et d’écoute active Connaissance des systèmes et des pratiques de CRM
• Orientation client et capacité à s’adapter / répondre aux différents types de
  caractères
• Excellentes compétences en communication et en présentation
• Capacité de multi-tâches, de prioriser et de gérer efficacement le temps